Resi, Cambi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto su Alma Couture , hai diritto a restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come previsto dal D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a:

E-mail: ordini@almacouture.it

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [numero ordine]

Articoli che si intende rendere: nome - colore - taglia

Se possibile, la motivazione della richiesta, al fine di comprendere come migliorare i nostri servizi e prodotti.

Condizioni per la risoluzione

Perché la risposta venga accettata, è necessario che:

I prodotti sono integri, non indossati, non lavati e restituiti nella confezione originale con eventuali etichette ancora attaccate.
Il reso venga spedito e consegnato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti non rientrino tra quelli esclusi dal diritto di recesso (es. articoli personalizzati, su misura o in saldo, se specificati).
In caso di cambio, il prodotto restituito verrà prima sottoposto a un controllo di qualità per verificarne le condizioni
Il cambio sarà confermato solo se il capo risulterà integro, non utilizzato e con etichette originali.

Dopo l'approvazione del cambio il cliente è tenuto a sostenerne i nuovi costi di spedizione: - ITALIA : 6,90€ per ordini con pagamento anticipato, 9€ per ordini in contrassegno, 15,00€ per le isole - RESTO DELL'EUROPA: costo spedizione 20,00€

Spese di spedizione per il reso

Le spese di restituzione e la restituzione stessa dei prodotti sono a carico del cliente .

Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché Alma Couture non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

L'indirizzo per la spedizione verrà comunicato via email al momento della conferma della richiesta di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo ad emettere il rimborso entro 14 giorni lavorativi . Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

NB: Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali , se previste al momento dell'ordine.

Prodotti difettosi o errati

In caso di articoli danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del problema. In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso.