Resi, Cambi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto su Alma Couture , hai diritto a restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, come previsto dal D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a:

E-mail: almacouture@libero.it

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [numero ordine]

Articoli che si intende rendere: nome - colore - taglia

Se possibile, la motivazione della richiesta, al fine di comprendere come migliorare i nostri servizi e prodotti.

Condizioni per la risoluzione

Perché la risposta venga accettata, è necessario che:

I prodotti sono integri, non indossati, non lavati e restituiti nella confezione originale con eventuali etichette ancora attaccate.
Il reso venga spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
I prodotti non rientrino tra quelli esclusi dal diritto di recesso (es. articoli personalizzati, su misura o in saldo, se specificati).
In caso di cambio, il prodotto restituito verrà prima sottoposto a un controllo di qualità per verificarne le condizioni
Il cambio sarà confermato solo se il capo risulterà integro, non utilizzato e con etichette originali.

Dopo l'approvazione del cambio il cliente è tenuto a sostenerne i nuovi costi di spedizione: - ITALIA : 6,90€ per ordini con pagamento anticipato, 9€ per ordini in contrassegno, 15,00€ per le isole - RESTO DELL'EUROPA: costo spedizione 20,00€

Spese di spedizione per il reso

Le spese di restituzione e la restituzione stessa dei prodotti sono a carico del cliente .

Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché Alma Couture non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

L'indirizzo per la spedizione verrà comunicato via email al momento della conferma della richiesta di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo ad emettere il rimborso entro 14 giorni lavorativi . Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

NB: Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali , se previste al momento dell'ordine.

Prodotti difettosi o errati

In caso di articoli danneggiati, difettosi o ricevuti per errore, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del problema. In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico e potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso.